※増枠※顧客データ分析で攻めるカスタマーサクセスの在り方

Sep

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※増枠※顧客データ分析で攻めるカスタマーサクセスの在り方

Organizing : 株式会社Shippio

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参加者への情報	(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

★09/06 好評につき増枠しました！
★09/01 好評につき増枠しました！
★08/24 好評につき増枠しました！
★08/21 好評につき増枠しました！

イベント概要

【顧客解像度✖️データ分析】
「より顧客提供価値を追求したい」という動機からも近年注目の集まるカスタマーサクセス職ですが、事業やサービス内容によって各社の定義するカスタマーサクセスの役割は様々です。
そんな中、PKSHA Workplace、ビービット、Shippioでは共通して、ハイタッチで顧客の課題解決を支援するカスタマーサクセスが活躍しており、データ分析を武器により付加価値を提供するという攻めのカスタマーサクセスを体現しています。

今回のイベントでは

エンタープライズ× バーティカル／ホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセスならではの課題発見・打ち手の複雑さ
3社で活躍するカスタマーサクセスが具体的にどのようにキャリアを歩んできたか
BtoBサービスならではの豊富なデータ、最先端のテクノロジーを活用した顧客課題分析　などについてお話しすることで、難しい課題をカスタマーサクセスの介在価値で解決していくモデルケースをご紹介させていただきます。

前半はライトニングトークで登壇3社の取り組みを伺いながら、後半ShippioのUXデザイナーである西藤がモデレートし、パネルディスカッションでそれぞれのカスタマーサクセスの共通点や差異を明らかにします。

日時・会場

日時：9/6（水）19:00〜20:30
開催方法：ハイブリッド
オフライン会場：株式会社Shippio 本社
住所：東京都港区芝浦１丁目1番1号浜松町ビルディング 15階
アクセス：JR浜松町駅徒歩5分
オンライン：Zoomウェビナー

登壇者

大槻一至| 株式会社PKSHA Workplace カスタマーサクセスマネージャー
2017年に新卒でSpeeeに入社。不動産DX事業にて法人営業・ToBマーケを経験後、Bizdevとして中長期の営業戦略策定に従事。その後、2022年1月にPKSHA Workplaceにジョインし、入社1年半でマネージャーに抜擢。

礒野亘| 株式会社ビービットカスタマーサクセス責任者
ビービットにて2018年よりSaaS「USERGRAM」のカスタマーサクセス立ち上げをリード。ヘルススコアの設計、有償サービス立ち上げ、リニューアルマネジメント、ロータッチの立ち上げ等を推進。2023年より現職。カスタマーサクセス人材を輩出するオンライン集中特訓プログラム「SUCCESS GAKO」の企画運営にも参画し、2020年の第一期から現在までコンテンツ制作および講師を務める。第4回カスタマーサクセス天下一武闘会優勝。

田中暁大| 株式会社Shippio カスタマーサクセスディレクター
ウェザーニューズで海運企業向けの船舶の安全運航とパフォーマンス改善の提案業務を経験。その後ユーザベースにて、経済情報データベースSPEEDAのセールス/カスタマーサクセスとして、金融機関/経営企画/技術戦略部門への財務・市場分析の支援業務に従事。2023年3月にShippioカスタマーサクセスマネージャーとして入社。

モデレーター

西藤健司| 株式会社Shippio UXデザイナー／プロダクトデザインディレクター
ビービットにてUX/CXコンサルタントとして企業の経営課題・事業指標に基づくデザイン・開発のディレクションや人材育成等を行った後、企業の成長産業支援に従事。エクサウィザーズにて複数プロダクトの立ち上げにUI/UXデザイナーとして従事した後、プロダクトマネージャー・UXデザイナーとして活動。2022年3月にShippioに入社。

タイムスケジュール

時間	内容
18:45	開場・受付(オフライン参加者)
19:00	イントロダクション・各社紹介
19:20	各社LT(PKSHA、ビービット、Shippio)
19:50	パネルディスカッション①(仮)顧客への入り方・関わり方
20:00	パネルディスカッション②(仮)データを付加価値に変えるためには
20:10	QA
20:30	クロージング(オンライン参加者は終了)
20:40	懇親会(オフライン)
21:30	懇親会終了(オフライン)